金融科技/數位創新
金融科技與數位創新策略
面對金融科技浪潮，台新新光始終以客戶需求為導向，積極探索金融科技的應用，導入數位科技以及人工智慧技術，以提高作業效率和客戶服務滿意度。2025年持續透過AI、大數據分析等技術優化台新腦，透過以下五大構面推動金融與科技的整合、打造更具包容性和永續的金融環境。
台新透過以下五大構面，推動金融與科技的整合
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客戶體驗
金融科技的運用首重客戶體驗，以客戶需求為發展核心，因此台新新光加速開發數位場景，力求提供最全面、最友善的金融服務。2025年台新銀行將智能客服ROSE運用台新腦AI技術，更加精準理解客戶語意；新光人壽、台新證券亦積極打造視障友善app，雙雙獲得無障礙認證。
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營運綜效
數位轉型除了帶來多面向的友善服務，亦協助台新新光大大提升營運效率及精準度，例如台新銀行內部導入智能知識管理平台，透過語意式問答，縮短同仁查找及整合答案的時間；新光人壽行政法務智能系統將傳統文件轉換為可編輯的數位文本，大幅提升案件處理效率與準確性。
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科技發展
台新新光持續培訓員工研發與形成專利的實務能力，並藉由檢視技術創新、獨特或優化之作業流程、新創金融產品、研發成果等範疇，尋找可獲得金融專利之技術。例如，新光銀行於2025年取得「網頁浮水印生成裝置及其方法」發明專利，在兼顧使用者視覺舒適度的情況下，有效防阻行員翻拍資料、防止機敏資料外流。
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異業結盟
為發展創新金融科技的技術應用，台新新光積極推動異業 合作，例如子公司台新銀行與佐臻股份有公司、邏仕數位股份有限公司等企業合作，於2025年台北國際金融博覽會推出退休理財大富翁沉浸式體驗展區，將擴增實境AR技術融入到本次的展出內容中。民眾透過投影幕與AR眼鏡的疊加影像，以及實體按鈕來輔助遊戲進行，透過退休資產配置、金字塔答題闖關、神廟通關密語…等趣味關卡，提升民眾對退休理財的認識與重視。
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數位能力
台新新光持續培養數位金融技能，除了藉由教育訓練提升現有員工的科技專業技能外，也積極招募外部數位科技人才，以快速提升整體數位技能。透過掌握金融科技發展趨勢，未來台新新光將積極布建數位金融生態環境，並且因應新世代趨勢進行科技人才培育，以更積極、穩健的腳步，落實企業永續經營。
創新金融服務
應用多種情境之數位創新
因應人工智慧浪潮與數位科技的發展，台新新光積極發展數位服務與科技應用場景，並結合最新人工智慧技術，發展多元金融產品及服務，期待帶給客戶更加智慧與便捷的金融體驗，完整滿足客戶所需。
Richart數位銀行
台新銀行於2016年發表數位品牌Richart，針對數位世代、年輕人推出全新整合式服務，累計至今獲得81個國內、外獎項肯定，從UIUX(即介面設計/ User Interface、使用經驗設計/ User Experience)、野生動物的社會議題到Open Banking，Richart讓金融服務 不只有一種面貌，勇於打破傳統做「最不像銀行的銀行」。
Richart 數位銀行領先市場持續推動個人化、全天候金融服務，2025年1月因應台股交易量攀升，打造「預約定期定額日日扣」功能，幫助客戶靈活應對市場波動，Richart持續以客戶需求為中心，提供更個人化的服務，強化數位理財市場競爭力。2025年持續擴充外幣與貸款全時段服務範疇，8月新增外幣優利定存服務假日/夜間承作服務， 滿足客戶全時段承作外幣優利定存需求；信貸亦為滿足客戶假日期間緊急小額資金需求，7月新增假日撥款服務，客戶不分平、假日都可以拿到資金，最快18分鐘即可完成撥款。
Richart Life生活金融的領導品牌
台新銀行自2020年推出生活金融生態圈平台「Richart Life」APP，攜手策略夥伴共同 打造結合支付、點數、生活優惠及金融服務的全新平台。在推廣綠色出行方面，台新於2022年與新北捷運合作，讓民眾搭乘淡海及安坑輕軌時可透過Richart Life APP掃碼支付，領先同業成為首家提供QR Code行動支付搭乘大眾運輸軌道系統的銀行業者，並於2025年結合乘車碼及國際Pay成為首家可提供北捷感應支付之銀行業者。
Richart Life提供客戶最完整的點數兌換及查詢服務，讓客戶在日常生活中即可快速累積點數，並透過Richart Life輕鬆兌點，如點數即時折抵消費、兌換多元品牌點數及豐 富多元的電子票券及宅配商品(如：Apple、Dyson、麥當勞、王品等知名品牌)，將點數融入生活情境中，打造多元累兌點場景。2024年更與智慧型車服務業者與Autopass 合作，提供零接觸、無紙本便利的停車支付體驗，客戶透過車牌辨識即可快速進出停車場並完成支付服務，減少紙本發票及收據的消耗，促進永續發展。
隨著疫情趨緩且經濟活動回歸常態，國人更加重視健康運動及體態管理，為搶攻市場商機，2023年Richart Life打造健康生態圈，推出「Apple運動任務」專區結合步行及運動等多項健康任務互動機制；2024年更結合AI技術與Lydia AI攜手推出「AI健康分」專區，透過AI模型計算健康年齡及健康分數並結合專屬保險、商城及運動任務推薦，持續提供客戶全方位的創新健康服務體驗。
新光人壽行政法務智能系統
新光人壽導入整合新世代光學字元辨識(OCR)與大型語言模型(LLM)技術，精準將紙本或電子文件轉換為可編輯的數位文本，成功整合債務人保單資訊，重構保單扣押作業流程。透過流程標準化與智能化處理，案件處理效率提升達50%–75%，並獲法院認可為業界標竿。
以自動化比例70%、平均薪資每小時280元計算，行政法務智能系統預計一年可為公司節省470萬，並能為公司帶入可觀的查詢費收入。
