金融科技/數位創新
金融科技與數位創新策略
面對金融科技浪潮，台新始終以客戶需求為導向，思考各類型金融服務的本質，並透過新技術的發展，致力於提供更有溫度、更符合客戶實際需求的金融服務。台新積極探索金融科技的應用，導入數位科技以及人工智慧技術，以提高作業效率和客戶服務滿意度。2024 年台新創新科技應用部廣納人工智慧專案規劃與技術人才，發展多元人工智慧應用場景，建置並持續優化台新腦，透過AI、大數據分析等技術，致力於打造更具包容性和永續的金融環境。
台新透過以下五大構面，推動金融與科技的整合
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客戶體驗
金融科技的運用首重客戶體驗，以客戶需求為發展核心，因此台新加速開發數位場景，力求支援各面向的金融服務。以銀行業務為例，台新秉持敏捷化原則，持續優化官網、純銀通路、行銀App、Richart App、企網銀、企網銀App，還有實體臨櫃通路、財管通路、客服中心、ATM和Richart Life通路等達十多種通路。另外，亦發展API平台和Richart Life來串接到外部第三方，形成更多元的金融生活生態圈。
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營運綜效
因應金融業務日益擴大，為了達到資源的妥善調度，台新展開資訊架構現代化，將各項金融業務劃分為前中後臺，並搭配資訊架構的治理框架。特別是中臺以應用邏輯程式模組化為原則，以利支援前臺各項通路，進而持續促進科技轉型與業務創新，建構可運用於跨金控各子公司的科技及業務模式。
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科技發展
台新重視創新研發的技術及業務模式，持續培訓員工研發與形成專利的實務能力，並藉由檢視技術創新、獨特或優化之作業流程、新創金融產品、研發成果等範疇，尋找可獲得金融專利之技術。台新金融專利通過件數呈穩定成長，自2022 年台新銀行連續3 年入列智慧局當年度專利百大名單，於2024 年件數榮登本國民營銀行第2，顯見企業對於專利技術的重視。
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異業結盟
為發展創新金融科技的技術應用，台新與安永諮詢服務股份有限公司、金腦數位股份有限公司等企業合作，如2024 年台北國際金融博覽會以【AICG exploration 影片生成探險】、【Reliability AI 負責任的AI】及「【綠色永續數據庫】為主題，透過邀請用戶拍大頭照生成影片，呈現人物模型，體驗「台新腦」AI 的效能。並向用戶解釋負責任AI的核心意義，強調資訊安全和道德標準，確保AI 符合治理規範，並介紹永續數據庫，以生成式AI 摘要分析，生成出企業的ESG 行為，提供視覺化報告，達到異常企業之警示功能。未來台新將積極布建數位金融生態環境，且因應新世代趨勢進行科技人才培育，以更積極、穩健的腳步，落實企業永續經營。
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數位能力
台新持續培養數位金融技能，除了藉由教育訓練提升現有員工的科技專業技能外，也積極招募外部數位科技人才，以快速提升整體數位技能。透過掌握金融科技發展趨勢，未來台新將積極布建數位金融生態環境，並且因應新世代趨勢進行科技人才培育，以更積極、穩健的腳步，落實企業永續經營。
創新金融服務
應用多種情境之數位創新
因應人工智慧浪潮與數位科技的發展，台新積極發展數位服務與科技應用場景，並結合最新人工智慧技術，發展多元金融產品及服務，期待帶給客戶更加智慧與便捷的金融體驗，完整滿足客戶所需。面對生成式AI 強勢襲來，台新規劃各項AI 應用專案，包含對內部使用的知識管理平臺，透過結合生成式AI，讓使用者向AI 提問內部問題，並得到相關解答，提升作業的效率。此外更規劃了一項生成式AI 實驗性專案，利用語音轉文字、文字轉語音、人臉辨識等技術打造AI 虛擬客服，以推薦客戶適合的金融商品。
除了生成式AI 的應用，生活金融生態圈進軍健康事業版圖的 Richart Life 與Lydia AI「 AI 健康分」服務， 利用AI 模型計算健康年齡、疾病預防、活動程度等多項健康數據，提供專屬運動任務、健康商品優惠及保險產品推薦，協助民眾掌握個人健康狀態。
Richart數位銀行
台新銀行於2016 年發表數位品牌Richart，針對數位世代、年輕人推出全新整合式服務，累計至今獲得80 個國內、外獎項肯定，從UIUX（即介面設計／ User Interface、使用經驗設計／ User Experience）、野生動物的社會議題到Open Banking，Richart 讓金融服務不只有一種面貌，勇於打破傳統做「最不像銀行的銀行」。
Richart 數位銀行領先市場將金融應用於多元生活場景，2024 年5 月針對年輕客群，與台灣原生最大社群平台Dcard 合作推出「Richart X Dcard Mastercard 聯名金融卡」，透過限量聯名卡面、專屬權益及優於市場之新台幣3.68% 活儲優利，吸引平台主力年輕客群加入並學習日常理財；針對主力客群，2024 年4 月與電子支付龍頭街口支付合作「街口專屬貸款」，開放街利存用戶申貸後可將款項直接撥入街利存帳戶，有效進行資金運用，持續深耕電支場景；另持續擴充數位平台投資服務，2024 年7 月與台新證券合作提供美股複委託開戶服務及定期定額預約申購功能，透過超低申購門檻及多元標的，一站式滿足客戶於不同市場投資需求。
Richart Life生活金融的領導品牌
台新銀行自2020 年推出之「Richart Life」APP 為串聯且經營生活金融生態圈之關鍵服務，攜手策略夥伴共同打造結合支付、點數、生活優惠及金融服務的全新平台。在推廣綠色出行方面，台新Richart Life 生態圈與新北捷運合作，讓民眾搭乘淡海及安坑輕軌時可透過Richart Life APP 掃碼支付，領先同業成為首家提供QR Code 行動支付搭乘大眾運輸軌道系統的銀行業者。
Richart Life 提供客戶最完整的點數兌換及查詢服務，為持續擴大點數應用情境，使客戶在日常生活中即可輕鬆累積點數，透過Richart Life 的五大兌換服務，如點數即時折抵消費、100% 折抵信用卡消費帳單、兌換異業點數及豐富多元的電子票券，將點數融入生活情境中，打造金融生態圈。此外，Richart Life 提供客戶多元的線上折抵點數場域，如APPLE、DYSON、麥當勞、摩斯漢堡、王品等知名品牌美食票券及居家雜貨等逾兩萬種品項的多元商品，讓民眾享受無紙化交易的便利性；2024 年與Autopass 合作，可使用點數折抵停車費，更將智慧行車支付整合至 Richart Life 平台， 透過車牌辨識進出停車場服務，提供零接觸、無紙本便利的停車體驗，減少紙本發票及收據的消耗，促進永續發展。
隨著疫情趨緩且經濟活動回歸常態，國人更加重視健康運動及體態管理，為搶攻市場商機，Richart Life「顧健康」生活icon 提供用戶健康新知、保健常識等資訊；「Apple 運動任務」專區結合步行及運動等多項健康數據打造健康生態圈；2024 年利用AI 技術與Lydia AI 合作「AI 健康分」專區，透過AI 模型運算結合保險、商城及Apple 運動任務推薦，提供客戶全新健康服務體驗；此外，為持續推廣永續概念及綠色消費，於2023 年5 月正式啟用「智慧資源回收機」，可於Richart Life 領取指定優惠券並完成寶特瓶或乾電池回收，即可獲得台新Point 回饋，回收後的寶特瓶，將透過再利用的方式製成其他塑膠成品，落實綠色循環經濟；2024 年與和全豐合作「綠色消費刷台新」信用卡行銷活動，透過台新卡專屬回饋鼓勵客戶購買永續商品，拓展ESG 金融生態圈。
