勞資關係維護
多元溝通管道
為鼓勵員工對不法行為勇於舉報，或當權益面臨損害時得以進行申訴，台新設有多元且暢通的員工溝通管道，除明訂於員工行為準則中，並公告於台新內網與外網，確保通報管道保持通暢與維持員工權益。
溝通管道
溝通頻率
簡要說明及回應方式
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台新晨會
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每季一次
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- 由董事長親自出席主持搭配全台視訊連線，於會後將會議內容上傳網站，並透過影音電子報發送連結予全體員工
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員工關係信箱
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即時
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- 2024年計有8件員工信箱反映意見，已結案並獲得妥善處理
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員工意見調查
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兩年一次/即時
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- 定期與外部專業顧問公司合作，辨識公司需改善的重要議題，進一步提出具體行動計畫
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員工電話專線
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即時
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- 2024年計有3件員工電話專線反映意見，未來將持續維護溝通管道，妥善處理員工意見
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人力資源服務代表
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即時
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- 每單位皆配置專責人力資源服務代表，擔任員工與台新之間的雙向溝通橋樑，適時反映員工心聲並回覆公司政策
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勞資會議
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每季一次
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- 為建立良好的勞資關係，台新依《勞動基準法》第83 條規定設有勞資會議作為為正式的勞資集體協商機制，並依循《勞資會議實施辦法》第18 條規定，透過每季召開勞資會議作為與員工溝通的主要橋梁，亦作為員工維護勞動權益的正式管道，且此機制效力涵蓋台新集團員工比例達100%；台新十分重視與員工之間的集體協商機制，故經勞資會議雙方協商合意通過之決議，台新均100％確實執行並適用於全體受僱員工，例如依第3 屆第7 次勞資會議決議實施彈性班別制度，已增訂於本公司《差假管理準則》明文，以及依第3 屆第15 次勞資會議決議將遞延健檢補助費用措施列入員工福利規劃，後續亦已增訂於本公司《健康檢查實施準則》
- 另為使勞資會議有效運作，並確保勞資地位對等，台新勞資會議代表均於符合法定規範之性別比例下遴選，並由勞資雙方同數代表組成，其中勞方代表100％由非擔任部門主管職之員工擔任，以傾聽員工最真實的聲音及充分展現台新重視勞資協調溝通之核心價值。倘若協商決議內容涉及對員工造成重大影響之組織調整或營運變動，台新亦將提前或及時公告員工周知
- 2024 年度台新共舉辦4 場勞資會議、討論7 項議題，針對勞方代表提出有關勞動條件及福利事項之相關議案，台新均與勞方代表充分溝通討論及審慎評估可行性，透過當年度勞資會議協商並達成共識者，包括勞資雙方同意依主管機關公告辦公日曆表出勤、得依業務營運需要施行二週、八週及四週變形工時及挪移休假日、加班及補休制度、女性夜間工作、彈性工時制度、配合財政部政策調高每月伙食津貼，及依員工建議調漲值班津貼等
員工敬業度調查
台新定期與外部專業顧問公司合作，期望透過全面的員工敬業度調查，了解員工對各項管理措施之看法、留才的關鍵因素及辨識優先改善的重要議題，進而提出具體行動計畫。台新每兩年執行一次所有員工的敬業度調查，近三次分別在2019年、2021與2023年執行，下一次預計於2025年進行調查；隔年則是依據組織需求針對不同事業群或特定族群進行調查。例如2020年是針對資訊服務處，2022年考量疫情外在環境影響暫緩調查，2024年則是台新人壽、金融市場事業總處，持續追蹤2023年意見調查改善行動方案，確保員工意見回饋後改善行動之落實。
台新持續透過聆聽機制傾聽員工聲音，掌握員工的想法進而尋求改善，台新於2023 年敬業度調查發現同仁對於生活與工作平衡的觀念顯著提升，因此積極聚焦在檢視各項現行福利，透過經濟支持、照顧家庭、員工身心健康等多面向建立更完善的福利措施，期結合金控各項資源創造更和諧的工作與生活環境。
此外，台新也持續聚焦於碎片化員工聆聽機制，除實施全台各據點訪談聆聽同仁心聲與建議，進而尋求改善；更以各單位主管為媒介，積極建立良性溝通管道，將調查結果展至單位，從單位確認單位同仁需求並共思改善行動，打造單位專屬改善模式，藉由持續打造一個更開放合作、充分溝通及高效敏捷的發展環境，透過員工意見回饋，掌握提升員工敬業度的關鍵並快速反應。
年度
2017
2019
2021
2023
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參與率 (%)
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94
-
94
-
83
-
90
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整體敬業度 (%)
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84
-
83
-
79
-
78
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敬業度 (%) - 男
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85
-
85
-
81
-
81
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敬業度 (%) - 女
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83
-
82
-
78
-
77
